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售后保修政策
深圳同創(chuàng)音頻技術(shù)有限公司（以下簡稱Cretone）擁有完善的售后技術(shù)服務(wù)體系，并開設(shè)專門的400服務(wù)熱線電話，
全天候接受用戶的故障申告，力爭在最短時(shí)間內(nèi)為用戶解決問題。
Cretone 的服務(wù)理念為
“專注音視頻與服務(wù)產(chǎn)品”合二為一的經(jīng)營宗旨。
專心：專心做產(chǎn)品
用心：用心做服務(wù)
Cretone與客戶簽訂合同之后，將向客戶提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)。
為了更好地服務(wù)客戶，確?？蛻舻暮戏?quán)益，解除客戶的后顧之憂，確?？蛻繇?xiàng)目能夠正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，我們向Cretone的客戶作出以下承諾：
質(zhì)量保證
凡購買Cretone的數(shù)字音頻處理器、控制面板、PoE模塊、Dante I/O產(chǎn)品，自購機(jī)之日起機(jī)器如有損壞或發(fā)生故障時(shí)，我們將承諾貳年的質(zhì)保服務(wù)，其中提供壹年的免費(fèi)更換服務(wù)（非全新機(jī)器）和壹年的產(chǎn)品維修服務(wù)。另除特別聲明外，本公司其他產(chǎn)品將提供15天包換，壹年保修服務(wù)。
Cretone承諾提供給客戶的各種設(shè)備能正常運(yùn)行，并在合同保修期內(nèi)，對有故障的設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修，在超過合同保修期以后，Cretone對售出的所有設(shè)備提供終生有償?shù)南到y(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)。
保修內(nèi)容
1. 維修技術(shù)服務(wù)：在保修期內(nèi)，對經(jīng)我司專業(yè)售后服務(wù)中心認(rèn)定出現(xiàn)故障的銷售產(chǎn)品，將免費(fèi)提供維修服務(wù)。對已超過保修期或超過保修范圍的產(chǎn)品將按規(guī)定，收取零件費(fèi)及人工技術(shù)服務(wù)費(fèi)，同時(shí)往返運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)?！ ?/p>
2. 零部件：在保修期內(nèi)，對我司售后服務(wù)中心認(rèn)定的故障零部件，進(jìn)行更換。超過此期限后，用戶需支付更換零部件的全部費(fèi)用;
3. 軟件：除特別聲明外，自購機(jī)之日起，對經(jīng)我司認(rèn)定的、與產(chǎn)品操作手冊中所列指標(biāo)嚴(yán)重不符的隨機(jī)軟件，將提供免費(fèi)修正或更換。
4. 保修期內(nèi)要求免費(fèi)修理時(shí)，需出示產(chǎn)品保修卡及購買憑證（發(fā)票或合同等）。
硬件保修服務(wù)
在獲得售后技術(shù)支持工程師的返回設(shè)備授權(quán)后，客戶可以返回、修理/替換故障設(shè)備，Cretone將提供免費(fèi)換貨和返修服務(wù)。
換貨服務(wù)
保修期內(nèi)的數(shù)字音頻處理器、控制面板、PoE模塊、Dante I/O產(chǎn)品，在購機(jī)之日起內(nèi)壹年內(nèi)發(fā)生非人為造成故障，可以提供免費(fèi)更換服務(wù)（非全新機(jī)器），超過此期限，我們將只提供免費(fèi)維修服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)需要我們的售后技術(shù)工程師首先對故障設(shè)備進(jìn)行評估，確認(rèn)故障后,我司將在24 小時(shí)內(nèi)通過快遞承運(yùn)商將置換設(shè)備發(fā)送給客戶，之后客戶需將故障設(shè)備在一周內(nèi)發(fā)回Cretone，否則Cretone會以當(dāng)前該設(shè)備的列表價(jià)收取置換設(shè)備的費(fèi)用。
返修服務(wù)
客戶需要先將故障設(shè)備發(fā)還給Cretone，在Cretone收到設(shè)備24 小時(shí)內(nèi)為客戶提供解決方案, 7 個(gè)工作日內(nèi)，將維修好后的設(shè)備發(fā)回給客戶;
非人為造成故障，維修設(shè)備所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)將由我司承擔(dān)發(fā)貨費(fèi)用；
軟件升級
Cretone研發(fā)部門將不斷地改進(jìn)設(shè)備原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級和優(yōu)化，已提供更好的設(shè)備性能。若Cretone的系統(tǒng)軟件自然升級，Cretone承諾將免費(fèi)提供給買方，若Cretone的系統(tǒng)軟件增加新的功能，Cretone承諾將以優(yōu)惠的價(jià)格提供給買方。Cretone保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。
故障響應(yīng)時(shí)間
在系統(tǒng)正常運(yùn)行期間，售后技術(shù)服務(wù)中心提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，保證在接到用戶反饋2小時(shí)內(nèi)積極響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題或給出處理結(jié)果。
技術(shù)支持服務(wù)和熱線電話
Cretone客服中心為客戶提供全天候熱線電話技術(shù)支持服務(wù)，主要有：
- 故障診斷
- 故障解決
- 技術(shù)咨詢
- 技術(shù)解決方案
- 軟硬件升級
- 設(shè)備更換及返修
- 疑難問題解答
技術(shù)支持方式
1、電話，電子郵件：
在一般情況下，用戶可通過電話、電子郵件等方式，將所有遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持中心，
技術(shù)支持中心將當(dāng)天給予答復(fù)。
2、遠(yuǎn)程支持：
一般的技術(shù)問題，技術(shù)支持工程師將通過網(wǎng)絡(luò)立即給予解決。
3、現(xiàn)場服務(wù)：
遇到突發(fā)事件和重大技術(shù)問題，技術(shù)支持工程師將趕往現(xiàn)場提供服務(wù)。
4、定期培訓(xùn)：
技術(shù)支持工程師收集各類常見系統(tǒng)問題情況, 組織針對性培訓(xùn). 逐步提高客戶的技術(shù)支撐力量，同時(shí)客戶所有的要求都將被記錄、備案，并且問題解決的全過程均有"客戶反饋表和問題跟蹤單"，以便保證服務(wù)質(zhì)量。
